Surveiller la e réputation de son entreprise

Analyser la communication de son entreprise

« Tout est dans la communication ». Ceci est un slogan que vous pourriez très bien entendre de la bouche de bon nombre de chefs d’entreprises qui ont prospéré, et il est débordant de vérité. Communiquer est un véritable art, surtout lorsque l’objectif visé est d’impressionner une potentielle clientèle. Il s’agit non seulement de tenir au moyen de publicités, d’annonces, de promotions, de notes informatives, etc., un discours dans lequel transparait clairement le credo de votre firme, mais aussi et surtout d’assurer un service clientèle aussi qualitatif que possible.

Vos clients doivent avoir l’impression d’avoir affaire à des experts, tout en étant traités comme des princes. L’idéal serait de confier ce volet de votre business à un véritable professionnel du métier qui saura établir avec ceux qui s’intéressent à vos services une véritable relation. Des clients satisfaits reviennent toujours et surtout, ils n’hésitent pas à faire des remarques et à émettre des critiques constructives dans le but d’améliorer encore la qualité de ce dont ils bénéficient déjà. C’est à ce genre de détails que vous verrez que la e réputation de votre entreprise s’accroit.

Chaque post sur le net doit avoir fait l’objet d’une mure analyse. Les mots utilisés dans les textes, les tons employés, les images, les sons et les animations choisis, etc. Ce sont tous autant d’éléments qui concourent à donner au public l’impression qu’il a affaire à quelque chose de sérieux et de qualité supérieure. Une bonne communication sur internet est la garantie d’une clientèle grandissante pour votre entreprise, alors ne ratez pas cette étape.

Répondre aux mauvaises critiques des internautes pour améliorer son e-réputation

Nous le disions plus haut, des critiques ne manqueront pas de survenir aussi bien de la part de clients satisfaits que des consommateurs mécontents. Ces derniers doivent constituer votre priorité. Le fait de se sentir écoutés et de voir que leurs observations sont prises en compte ne fera qu’améliorer la e-réputation de votre entreprise. Ils en parleront à leurs proches ayant besoin des mêmes services comme d’une très bonne société à l’écoute des consommateurs.

Là encore, il est crucial de confier la tâche à quelqu’un qui s’y connait en relations humaines. Il faut faire preuve de courtoisie et d’intérêt vis-à-vis du client, sans toutefois en faire trop. Il est contre-productif de tenir tout le temps des discours lénifiants qui finiront irrémédiablement par agacer le client. Trouver le juste milieu permettra à l’internaute de se sentir utile, et vous aurez gagné une bonne opinion. Si vous ne répondez pas, les gens finiront par se désintéresser de vos produits et services, et vous aurez alors échoué.

Pire, si vous ne répondez pas de la bonne manière, vous vous ferez rapidement une mauvaise e-réputation. La tâche est plus difficile qu’il n’y parait, car vous tomberez parfois sur des clients pas très commodes. Énervés, ils sont capables de se montrer très agressifs et de proférer des insultes. Au lieu de vous focaliser sur cela, vous devez vous concentrer sur le fond du problème et montrer que vous voulez vraiment travailler à sa résolution. Le client doit se sentir compris et constater des améliorations par rapport au problème qu’il pointe. Si ce n’est pas possible, il faudra veiller à lui expliquer clairement pour quelle raison.

Ne pas laisser la concurrence empiéter sur sa e-réputation

Vous vous doutez bien que vous n’êtes pas le seul à exercer dans votre domaine. Si c’était le cas et que vous étiez l’instigateur d’un concept qui fonctionne bien, des entreprises rivales ne tarderont pas éclore sur le marché pour prendre leur part du gâteau. C’est un véritable combat que vous devez être prêt à mener pour conserver aussi bien votre e-réputation que votre marché. Vous devez faire preuve de tact et d’intelligence pour tirer votre épingle du jeu.

Certains de vos concurrents utiliseront peut-être des techniques illégales pour ravir la place qui est la vôtre, notamment le « cassage » des prix pour vous obliger à faire pareil et baisser votre économie, le lancement de rumeurs mensongères pour discréditer vos produits, etc. Ce serait tout à votre honneur de ne pas vous abaisser à de telles pratiques, mais n’hésitez pas à les dénoncer et à les réfuter pour vous assurer que les gens comprennent bien ce qui se passe. Une fois la confiance restaurée, vous serez inébranlable.

Les internautes doivent continuer à être convaincus que malgré la prolifération de firmes rivales, la vôtre reste bel et bien la meilleure. C’est le moment plus que jamais de veiller à ce que vos offres soient intéressantes et vos prestations impeccables. Si vos concurrents n’arrivent pas à tenir le rythme, vous aurez gagné une bataille décisive pour le maintien de votre e-réputation, et les gens n’auront plus vraiment envie d’aller voir ailleurs.

Bien choisir ses influenceurs

Pour une communication réussie et donc une bonne e-réputation, rien de tel que des influenceurs de qualité. Un influenceur est une personne qui est très active sur les réseaux sociaux et qui y jouit d’une certaine notoriété. Ses posts généralement intéressants sont systématiquement lus et commentés par des centaines, voire des milliers de personnes, ses conseils suivis, etc. L’engouement qu’il suscite à chacune de ses e-apparitions peut durer des jours sans jamais faiblir.

Collaborer avec une telle personne peut booster de façon singulière la cote de popularité de votre entreprise. Lorsque les gens voient leur star parler avec enthousiasme de quelque chose et en profiter, ils ont envie de faire pareil pour être à la mode et se vanter auprès de leurs proches. Imaginez donc l’impact qu’aurait quelqu’un que les gens écoutent et croient, vantant les qualités et les services de votre entreprise. De nouveaux clients débouleraient pour eux aussi toucher du doigt ce que vous avez à proposer.

C’est une technique qu’ont comprise les opérateurs de nombreuses entreprises à succès. Ils font recours aux services de stars mondiales du sport, du cinéma, de la musique, de la mode, de la télé, etc., qui par leur simple image, attirent des millions de consommateurs. Les résultats ne tardent pas à se faire sentir. Vous n’avez peut-être pas les moyens de faire appel à un Jean-Claude Van Damme ou à un Cristiano Ronaldo, mais vous pouvez déjà commencer avec d’excellents influenceurs locaux.

Améliorer le positionnement de son entreprise sur les moteurs de recherche

C’est bien connu, lorsque l’on recherche quelque chose sur internet, on va sur Google, ou dans une moindre mesure sur Bing ou d’autres moteurs de recherche. Les premiers résultats qui s’affichent sont généralement ceux qui intéressent le consommateur, car c’est souvent à ce niveau que l’on trouve les réponses les plus pertinentes. L’idée est de faire en sorte que la page de votre entreprise fasse partie de celles qui apparaissent en premier quand on recherche les services que vous offrez. Si vous y arrivez, cela veut dire que vous aurez battu la concurrence à ce jeu de positionnement stratégique.

Pour y parvenir, il faut détailler de façon claire et sous le meilleur jour possible les avantages proposés par votre entreprise. Attention, il ne s’agit pas de faire de la publicité mensongère, mais plutôt de présenter d’excellente manière vos produits. Ce n’est cependant pas tout. Il y a quelques techniques de référencement web à mettre en œuvre pour que le contenu de votre site internet ou de votre page soit jugé suffisamment pertinent pour être placé en bonne position par le moteur de recherche.

Ces techniques incluent notamment une bonne rédaction (logique, aérée au possible et sans fautes), et l’insertion dans le texte de mots-clés. C’est grâce à ces derniers que le moteur de recherche reliera votre entreprise et sa page à la requête formulée par le client. Vous pouvez faire appel à des professionnels du SEO (optimisation pour moteurs de recherche) pour faire le travail et vous assurer que vous serez visible par le maximum de personnes possible. Une fois cela fait, il sera vraiment difficile pour un rival quelconque de saper votre e réputation.

Conclusion

Surveiller la e-réputation de son entreprise est loin d’être une tâche aisée, mais elle est tout à fait passionnante. Elle nécessite la mise en œuvre de tout un tas de stratégies toutes plus ingénieuses les unes que les autres, ainsi qu’une vigilance de tous les instants. Il ne faut surtout pas oublier que d’autres entreprises ont elles aussi une e-réputation à protéger, et qu’elles pourraient ne pas hésiter à marcher sur vos plates-bandes pour atteindre leurs objectifs. C’est une véritable guerre marketing qui s’engage dès lors, et vous devez jouer serré pour la gagner.

Pour cette raison, vous devez vous concentrer et appliquer correctement les conseils que nous avons dispensés dans les lignes de ce guide. Il y a évidemment encore bien d’autres choses que vous pouvez faire pour surveiller la e-réputation de votre entreprise, mais vous avez là l’essentiel à assimiler. Il faut particulièrement surveiller l’aspect communication en écoutant et en répondant aux critiques, en surveillant vos posts et en veillant à réfuter les diffamations. Un bon influenceur et un spécialiste de la communication s’accommoderont très bien de la tâche. De même, vous pouvez recourir à un certain nombre de techniques de référencement sur le web pour gagner en visibilité et ainsi augmenter votre renommée. Si vous comprenez et appliquez tous ces conseils, il n’y a pas de raison que vous n’obteniez pas des résultats, et votre e réputation ne sera jamais affectée.