Community Manager : rôle, cout, formation

23 Oct 2020

8 minutes de lecture

De plus en plus d'entreprises expriment le besoin de recruter des Community Managers. Ce nouveau métier 2.0 réservé aux passionnés du web et en charge de la communication virtuelle au sein d'une société, implique une maîtrise parfaite des réseaux sociaux, mais également beaucoup de créativité et d'investissement personnel.

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Un Community Manager, également appelé CM ou animateur de communauté en français, est, comme son nom l’indique, chargé de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux au sein d’une entreprise. Il peut aussi travailler en Freelance, pour des personnes célèbres, pour une institution, un site internet, ou même en agence.

Sa mission principale est de créer, de fédérer et d’animer la communication virtuelle des membres de la communauté, entre la marque et les consommateurs. Il est à la fois médiateur, ambassadeur, modérateur, gestionnaire et webmaster. Comme il doit parfaitement maîtriser les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube,… le CM doit en effet être un véritable passionné du web.

Ce métier 2.0 est tout nouveau, et de plus en plus d’entreprises (petites ou grandes) font appel à un ou plusieurs CM afin de se faire connaître via les réseaux sociaux, et ainsi accroître leur notoriété. Le métier de CM est en perpétuelle évolution, et les missions qui lui sont proposées sont de plus en plus nombreuses et variées. C’est pour cette raison qu’il vaut mieux être très disponible, dynamique, et ne pas avoir peur de la surcharge de travail si l’on souhaite exercer cette profession à la fois prenante et passionnante.

Sur quels réseaux travaille le CM ?

Le principal réseau social utilisé par les sociétés est Facebook (utilisé par 95 % des entreprises).
Viennent ensuite :

  • Twitter (utilsé par 74 % des entreprises)
  • Instagram (utilsé par 60 % des entreprises)
  • Linkedin (utilsé par 55 % des entreprises)
  • Youtube (utilsé par 48 % des entreprises)
    Mais aussi dans une moindre mesure : Pinterest, Snapchat, WhatsApp, Google +, Viadéo, King,…

Les types de contenus que le CM doit maîtriser sont très nombreux : des messages, des images, des vidéos, des stories, des publicités, des e-books, des études, des sondages, des photos à 360°, des chatbots, des instants articles, de l’e-mailing, du reporting, des statistiques, des blogs, des newsletters, des témoignages, des gifs, des emojis, des fiches produit, des promos, des concours, etc.

Le CM utilise aussi des outils plateforme tels que : Hootsuite, Buffer, ou Crowdfire, ainsi que des logiciels de référencement et des moteurs de recherche.

Quelle est la place du CM dans l’entreprise ?

D’après une enquête réalisée au sein de plusieurs entreprises (TPE, PME et GE) :
**- 96 % des CM font de l’animation sur les réseaux sociaux

  • 79 % des CM produisent du contenu rédactionnel
  • 72 % des CM analysent les résultats
  • 71 % des CM produisent des images ou des vidéos
  • 66 % des CM effectuent une veille sur la marque**

Viennent ensuite les tâches suivantes : CRM, référencement SEO, production de contenu vidéo, relation presse, organisation d’événements, SEA,…

Le CM vit une montée en puissance dans l’entreprise, il est très recherché car les réseaux sociaux sont devenus de véritables outils de communication pour les entreprises souhaitant accroître leur notoriété.

Le CM déploie de plus en plus de compétences transversales (relations humaines, médias, rédaction, gestion, projet, assistant, conseiller, commercial, etc.). Le métier évolue très vite et le CM est aujourd’hui devenu indispensable aux entreprises. Il est rattaché au service communication ou marketing de la société. Il travaille souvent en collaboration avec le social média manager. Le CM joue un rôle direct auprès de la direction générale : dans l’avenir, il deviendra probablement le futur bras droit du PDG.

Les évolutions de carrière du CM sont nombreuses et variées : e-commerce, gestion des médias sociaux, communication, publicité, commercial, gestionnaire ou responsable des médias sociaux, chef de projet, responsable de la communication numérique, etc.

Quelles sont les fonctions principales du CM ?

Un bon CM doit pouvoir :

  • Rapprocher la marque du consommateur
  • Animer une ou plusieurs communautés pour la marque
  • Faire vivre la communauté en apportant de l’interactivité
  • Rechercher de l’engagement de son audience
  • Etre le médiateur entre la marque qu’il représente et les internautes qui en suivent l’actualité
  • Travailler sur la stratégie de communication
  • Planifier des posts avec beaucoup de créativité
  • Modérer les propos tenus par la communauté
  • Veiller au respect de la charte
  • Accroître la notoriété de la société
  • Fidéliser un réseau de clients
  • Acquérir de nouveaux clients
  • Assurer une veille quotidienne sur l’e-réputation
  • Comprendre et appréhender le Retour sur Investissement (R.O.I)
  • Diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise
  • Faire remonter les remarques et les critiques vers ses supérieurs hiérarchiques

Quelles sont les qualités requises pour être CM ?

Les qualités nécessaires pour être un bon CM sont l’implication et la courtoisie, la réactivité et la curiosité, la patience et la fiabilité, mais aussi la transparence et la sociabilité. Le CM doit faire preuve de créativité et d’initiative, ainsi que d’écoute et de veille constante.

En plus de toutes ces qualités qu’il doit posséder, le CM doit aussi savoir créer de l’engagement, de la communication et de la fidélisation auprès des clients. En plus de tout cela, il doit avoir des compétences en animation, fédération, rédaction, organisation, stratégie, analyse, getion et reporting.

Le CM doit faire preuve de modération et de neutralité, tout en maîtrisant les médias sociaux, la blogosphère, les forums, en ayant une très grande culture du web, il a aussi des notions de graphisme et de design, de SEO et du CMS Wordpress.

Pour finir, le CM maîtrise les outils de partage, de curation, de veille, de métriques, respecte la Nétiquette et la protection des données personnelles, et a une grande capacité à se blinder face à la charge importante de travail.

Quel est le salaire d’un CM ?

En moyenne, le salaire d’un CM débutant en CDI s’élève à 2 000 € brut par mois, mais le salaire augmente rapidement.

Plus précisément, en début de carrière, il touche environ 24 000 € par an, après 4 ans d’expérience, il touche environ 26 000 € par an, après 9 ans d’expérience, il touche environ 29 000 € par an, et après 12 ans d’expérience, il touche environ 32 000 € par an.

Le montant du salaire varie en fonction de la taille de l’entreprise : plus l’entreprise est grande, plus le salaire est important. Par exemple :
**- 24 000 € en TPE

  • 27 000 € en PME
  • 31 000 € en ETI
  • 36 000 € en GE**

Les CM Freelance gagnent beaucoup moins bien leur vie : 23 000 € en moyenne.

Les CM sont mieux payés à Paris (31 000 € en moyenne) qu’en province (25 000 € en moyenne).

Les CM femmes sont moins bien payées (27 000 € en moyenne) que les CM hommes (+ de 30 000 €) à ancienneté et poste identiques, des inégalités tout de même inférieures à la moyenne nationale.

Combien coûte un CM ?

Pour pouvoir s’attribuer les services d’un CM Freelance, il faudra s’acquitter entre 100 € par jour jusqu’à 600 € par jour en fonction des missions.

Un CM salarié (de 0 à 3 ans d’ancienneté) coûte à l’entreprise entre 30 000 et 38 000 € par an.
Un CM salarié (de 3 à 5 ans d’ancienneté) coûte à l’entreprise entre 38 000 et 45 000 € par an.

Les contrats d’embauche d’un CM peuvent être très différents : en CDD (de quelques jours à quelques mois) ou en CDI (à temps plein ou à temps partiel).

Quelle formation pour devenir CM ?

Le recrutement de CM qui se faisait à BAC + 2 il n’y a pas si longtemps, se fait désormais de plus en plus à BAC + 3 voire BAC + 5. Les formations diplômantes sont les suivantes :

BAC + 2

  • BTS Communication
  • BTS TC : Technico-Commercial
  • BTS MOC : Management Commercial Opérationnel
  • DUT MMI : Métiers du Multimédia et de l’Internet

BAC + 3

  • Licence Pro Métiers de la Communication - Spécialisation Digitale
  • Licence Pro Chargé de Communication Off-Line et On-Line
  • Licence Pro Métiers du Numérique
  • Licence Pro Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Animation de Réseaux et Communautés
  • Diplôme INA Documentaliste Multimédias

BAC + 5

  • Licence Pro en Sciences Humaines + Cursus Communication On-Line
  • Master Pro en Sciences Humaines + Cursus Communication On-Line
    Ecole de Commerce :
  • Concours Accès, Sésame, ou Pass+, Spécialisation en Communication On-Line
    IEP (Institut Etudes Politiques) :
  • Diplôme IEP + Formation Communication On-Line
    Ecoles de Communication, de Marketing ou de Journalisme :
  • CELSA (Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la Communication)
  • ECS (European Communication School)
  • ISCOM (Ecole Supérieure de Communication et de Publicité)
  • CFJ (Centre de Formation des Journalistes)
  • ISEFAC (Marketing Digital et Réseaux Sociaux)
  • EEMI (Ecole Européenne des Métiers de l’Internet)

##
Conclusion

Pour conclure, en véritable expert des réseaux sociaux, le métier de CM est devenu LE métier indispensable aux entreprises qui veulent faire leur place sur le marché et la garder. En effet, les réseaux sociaux sont aujourd’hui le moyen le plus moderne et le plus efficace pour se faire connaître, et créer ainsi une dynamique au sein d’une communauté qui a les mêmes centres d’intérêt. Le CM se charge d’alimenter cette dynamique le mieux possible et de la faire durer le plus longtemps possible, en étant à la fois créatif et innovant. Il s’agit d’un métier passion, réservé à des passionnés du web à la fois fins stratèges et profondément investis dans leur travail.

La science des réseaux sociaux.

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