Marketing Mobile : Arrêter de suivre les mauvaises statistiques

Qu’est ce que le marketing mobile ?

Globalement, il a pour objectif de toucher la clientèle sur les supports que sont les GSM ou les smartphones. Il inclue toutes les techniques marketing qui utilisent le mobile pour communiquer.

Initialement, le m-mobile se cantonnait aux campagnes SMS. Parmi ces campagnes, on pouvait en recenser de différentes natures :

• les campagnes pull : inciter le prospect à envoyer le sms à une entreprise pour obtenir une réduction ou l’accès à un jeu concours ;
• les campagnes push : les entreprises poussent le consommateur à se rendre en magasin ou acheter un produit ;
• les campagnes push & pull : combinaison des deux, l’entreprise envoie un sms et elle attend un sms en retour de la part du consommateur.

Cependant, ces dernières années, la nouvelle utilisation des smartphones a poussé le m-mobile a se réinventer et à se diversifier. Avec l’apparition de nouvelles technologies (MMS, 4g etc.), nous nous servons de plus en plus de ces appareils mobiles et nous avons un accès instantané à l’information. Que ce soit à notre boîte mail ou pour chercher une donnée sur Google, cela se fait désormais en quelques secondes. Maintenant, il faut prendre en compte des données comme la géolocalisation qui permettent via différents moyens de vous envoyer de la publicité en fonction de l’endroit où vous vous situez. Il y a aujourd’hui de nombreux moyens de fidéliser sa clientèle. Que ce soit le display, le search, les coupons, les espaces publicitaires, les moyens sont multiples pour attirer le prospect.

Les objectifs du m-mobile sont les suivants :

• développer sa marque ;
• conquérir de nouveaux clients ;
• générer des revenus ;
• accroître sa notoriété ;
• développer sa visibilité ;
• engager sa communauté ;
• devenir un leader d’opinion ;
• consolider les canaux de relation client et améliorer le service client dans sa globalité;
• fidéliser sa clientèle déjà présente.

Se mettre au m-mobile, c’est donc s’adapter aux nouvelles forces de communication dont nous disposons aujourd’hui. Le commerce mobile est devenu un incontournable de notre société, les entreprises doivent donc s’y adapter pour répondre au plus près aux demandes du consommateur. Selon les chiffres, 60% des mobinautes se connectent à leur téléphone portable quotidiennement pour suivre l’actualité. Que ce soit pour consulter les réseaux sociaux, chercher une information précise, suivre l’actualité ou acheter en ligne, l’utilisation des smartphones est de plus en plus prégnante. Et les chiffres ne font qu’augmenter.

Qu’est ce qu’un KPI ?

KPI signifie Key Indicator Performance : indicateur clé de performance. Un KPI est donc un indicateur qui doit vous aider à mesurer les performances réalisées sur une campagne précise pour vérifier si les objectifs fixés ont été atteints. En gestion, ces KPI doivent être intégrés à un tableau de bord et doivent être actualisés régulièrement afin de pouvoir piloter la performance. Ils vous aideront pour ajuster vos campagnes m-mobile à l’avenir.

Les indicateurs clé de performance doivent être mis en lien avec un objectif précis et surtout doivent être mesurables. En suivant l’évolution de vos résultats grâce à eux, vous pourrez ajuster vos différentes campagnes et voir ce que vous faites de bien ou pas. Si vous vous rendez compte lors d’une campagne e-mails contenant un lien clicable que très peu de monde clique sur ce lien, c’est que le message de votre e-mail est peut-être trop en décalage par rapport à ce qu’attendent les utilisateurs.

En résumé, les KPI servent à mesurer l’efficacité globale d’une campagne grâce à leur combinaison. Et en fonction de la campagne marketing que vous menez, vous n’utiliserez pas les mêmes KPI, ces derniers dépendant des objectifs fixés.

Identifier les bons KPIs pour son entreprise dans le marketing mobile

Pour bien identifier quels sont les meilleurs indicateurs clés de performance pour votre stratégie, il faut en premier lieu fixer les objectifs à atteindre. Cela vous permettra alors de déterminer la pertinence de votre campagne et quels sont les ajustements à réaliser. La définition des KPIs est donc une étape indispensable, la toute première de votre stratégie mobile.

Tout d’abord, il vous est conseillé d’identifier les besoins auxquels ils répondent. Posez-vous les bonnes questions, quel est l’intérêt que vous avez à mener une campagne et qu’est ce que vous souhaitez en tirer, tant d’un point de vue personnel que financier. Ensuite, ces indicateurs clé de performance doivent être en cohérence avec la stratégie de la société ainsi que les objectifs définis au préalable. Si vous constatez une donnée intéressante sur un KPI, que voulez-vous faire à l’avenir sur cette donnée pour continuer à la perpétuer positivement ? Les KPIs doivent en plus vous fournir des plans d’action à effectuer. Car si votre indicateur ne peut pas être mis en oeuvre, celui-ci ne servira à rien. En plus de vous apporter de l’information, il faut que vous vous adaptiez pour pouvoir en tirer des conclusions et réaliser des actions afin de pouvoir exploiter tout le potentiel de la donnée que vous venez de sélectionner.

Sachez également que ces informations doivent être partagés à vos collaborateurs ! Car une stratégie mobile est une action à mener en équipe, tout le monde doit en profiter pour adapter son travail en fonction des objectifs et des résultats. Même si certains des salariés ne sont pas forcément à l’aise avec ces chiffres, il est important de bien leur communiquer de façon simple, claire et concise afin que le message soit compris de tous. L’idée est que l’entreprise soit gagnante, donc garder une donnée pour soi ne sera pas bénéfique à la société. Les indicateurs clé de performance sont des moyens de comprendre ce qui va ou ce qui ne va pas dans la campagne mobile que vous venez de lancer. C’est une aide à base de chiffres, donc tenter de les comprendre à plusieurs est un concept conseillé pour ne pas faire fausse route. Croiser les idées a toujours été quelque chose de positif pour une entreprise, et cela quel que soit son champ d’intervention.

Surveiller certains KPIs

Il y a certains KPIs qui sont plus importants que d’autres à intégrer dans votre stratégie m-mobile :

• les KPIs de trafic : ils permettront de voir combien de visiteurs vont sur votre site web, et déterminera l’efficacité de votre référencement naturel (SEO). Dans cette catégorie, deux KPIs ressortent : les sources de trafic (qui permettront de savoir par quel moyen l’internaute s’est connecté à votre site, et le coût par clic (CPC). Connaître votre volume de trafic est également une donnée indispensable et les spécialistes sont formels : plus ça va, plus le nombre de connexions sur mobile est important. Il ne faut donc pas négliger cette donnée ! Toutes ces données concernant le trafic vous aideront à mieux analyser le comportement de vos utilisateurs et ainsi, vous pourrez optimiser vos campagnes marketing afin de favoriser le taux de conversion (voir par la suite). En moyenne, vous découvrirez que les connexions sur mobile sont désormais plus nombreuses que celles sur desktop ;
• les KPIs de conversion : si convertir vos prospects en clients est votre objectif, ces KPIs sont indispensables. Prenez alors en compte le taux de conversion, le taux de rebond, le temps passé par les utilisateurs sur votre site web nombre moyen de pages vues et le coût moyen par pages vues, et enfin le taux de visiteurs qui reviennent sur le site internet. Sachez que plus votre trafic sera qualifié (ciblé), meilleur sera votre chiffre d’affaires. Même chose que pour les KPIs de trafic, les indicateurs de conversion vous permettront d’adapter votre stratégie digitale pour être plus performant sur vos campagnes suivantes. Pour ce qui est du taux de conversion, plus le taux sera élevé, plus cela signifie que votre campagne est efficace et que votre site web est adapté au mobile. Aujourd’hui, il faut penser “mobile first” ! Pour ce qui est du taux de rebond, le but est qu’il soit le plus faible possible. Si votre taux de rebond est élevé, c’est que quelque chose ne va pas : SEO mal réalisé, site non adapté au smartphone, campagnes marketing mal ciblées etc. ;
• les KPIs de revenus : ceux-ci vous permettront de savoir si votre campagne est rentable en fonction des moyens mis en oeuvre. Grâce à ces indicateurs, vous pourrez ajuster les dépenses et les contenus en fonction des résultats obtenus. Dans les KPIs de revenus qui sont importants, nous relevons le retour sur investissement (ROI) ainsi que le coût d’acquisition d’un client (CAC). Le premier permettra d’analyser quel aspect de la campagne génère le plus de revenus, tandis que le second permet de faire la passerelle entre l’argent dépensé sur une campagne et le nombre de clients que cette même campagne aura touché. Il permet donc de définir la pertinence et l’efficacité de votre campagne.

Investir quand un bon KPI se présente est la clef du marketing mobile

Vous l’aurez compris, la clé du m-mobile est l’analyse des KPIs et l’ajustement de la stratégie en fonction de leur résultat. Analyser de façon régulière vos indicateurs clé de performance permettra d’améliorer la navigation mobile de vos internautes. Le but est d’engendrer le plus de trafic et de bénéfices possibles si vous possédez un site marchand. Améliorer son retour sur investissement est un paramètre commun à tous les webmarketeurs. C’est pourquoi, quand vous repérez des statistiques intéressantes à l’aide de KPIs crédibles, il ne faut pas hésiter à réinjecter de l’argent dans un aspect stratégique. Par exemple pour une campagne SMS ou mails, si vous voyez que ce sont celles-ci qui vous rapportent le plus de chiffre d’affaires, il ne faudra alors pas lésiner sur les moyens et appuyer sur ce moyen de développement sans pour autant négliger les autres.

Le marketing destiné aux mobiles est donc une stratégie à part entière. L’utilisation des smartphones étant de plus en plus intense, c’est un créneau à développer pour toute entreprise. Les études démontrent également que de plus en plus de monde prône l’utilisation d’un double écran en simultané. Il n’est donc désormais plus rare d’utiliser son smartphone tout en regardant la télévision ou en étant devant son ordinateur. Et c’est toute une stratégie qu’il faut adapter en fonction de ces nouvelles données.