La mise en place d'une stratégie digitale

Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

D’emblée, il est impossible de concevoir une stratégie quelconque sans connaître ses rouages, ou du moins sa définition de base et ses déterminants.
Par cela, la notion de stratégie digitale se définit comme l’ensemble d’action à orchestrer sur les supports numériques et digitaux. On entend par ces supports digitaux tous les moyens et plateformes reliés à internet incluant alors les sites web et les réseaux sociaux. Quant aux supports numériques, ils prennent en compte les périphériques possibles dont notamment les supports mobiles et, bien évidemment, les ordinateurs. Cette stratégie revêt deux aspects distincts mais complémentaires : un plan de communication et une stratégie marketing.
Comme tout plan stratégique, celui du digital prend en compte des acteurs et des outils, et surtout des objectifs clairs et nets.
Avec l’arrivée d’internet, de nouveaux débouchés ont été créés, à l’instar des métiers du digital. De l’expert en stratégie numérique aux UX Designer, en passant par les motions designers et les développeurs web… beaucoup d’acteurs, chacun expert dans leur domaine, peuvent concourir à la réussite de votre conquête digitale.
Comme beaucoup de domaines entrent en jeu, d’innombrables supports sont à disposition. Par cette disparité, il est important de faire le bon choix. En accordance avec des profils bien précis, les domaines de prédilection peuvent varier des réseaux sociaux de type Facebook ou de ceux de type professionnel tels que LinkedIn et Viadeo. D’autres options, tout autant rentables et pratiques, restent à disposition comme la mise en place d’un site web au cœur de la stratégie, ou encore l’exploitation des sites web tiers et des moteurs de recherche comme outils publicitaires.
La mise en place d’une stratégie marketing 2.0 est animée par des objectifs. Ces derniers doivent être accordés aux finalités par la société et non focalisés sur les indicateurs divers. En effet, la stratégie employée doit présenter des impacts sur la marque, sur le produit ou encore sur le service, objet et fondement de la stratégie. Par cela, l’objectif de la société peut s’établir sous deux axes, un positionnement unique ou des positionnements segmentés, compte tenu des gammes des produits ou encore des clients cibles.

Une ligne de conduite dictée par sa stratégie numérique

Les stratégies, peu importe leurs natures, doivent suivre la cadence et le rythme du marché, incluant par ricochet les habitudes et les styles des consommateurs.
Dans cette configuration, la mise e place d’une stratégie marketing prend en compte les habitudes technologiques et numériques des consommateurs, qui sont, sans équivoque, en perpétuelle évolution. Les lignes de conduite stratégiques à mettre en place doivent alors suivre l’ère du temps. En effet, il ne faut jamais oublier que le marché a toujours raison et qu’il faut exploiter chaque audience existante.
La mise en place d’une stratégie ne doit jamais être considérée comme définitive. En suivant les mutations sociales et les avancées technologiques, la capacité d’adaptation est de rigueur. Il est par exemple opportun de faire appel à des influenceurs grâce à leur moyen d’approche plus personnel et plus dissuasif.
Cependant, certaines bases doivent toujours être respectées. En effet, l’ensemble des actions à entreprendre doit toujours être de qualité et est basé sur des contenus. Si le content marketing est un pilier de base, ses formes sont disparates et muent au grès des évolutions et des tendances. Tel est notamment le cas des contenus éphémères comme régies publicitaires, les migrations vers la recherche vocale ou encore l’emploi des assistants virtuels et de l’IA, sans oublier l’adoption des contenus en vidéo, en direct ou différé.
Par ailleurs, d’autres principes relatifs au marketing lui-même, ne doivent pas être entravés pour une stratégie numérique en béton. Par cela, il n’est pas permis de passer outre la définition des clients cibles. Cette étape est d’autant plus importante pour la mise en place d’un contenu adéquat et générateur de leads. Il faut alors créer votre buyer personna, ou les profils détaillés des acheteurs. En se basant sur des faits réels et des recherches quantitatives ou qualitatives, le profilage aide considérablement à l’orientation de la stratégie en adoptant une ligne éditoriale révélatrice et captivante.
Par la suite, la mise en place d’une stratégie doit se faire tout en ayant un œil sur celle de la concurrence. Beaucoup d’éléments sont à analyser pour mieux établir sa stratégie. Dans ce cas, analyser ses approches et son audience, ses offres et sa ligne éditoriale permet de tirer un meilleur profit et de perfectionner ainsi sa propre stratégie. Cela inclue également d’analyser le business model concurrent utilisé.

Se baser sur les précédents réussites et échecs pour élaborer sa stratégie numérique

La mise en place d’une stratégie en béton peut sembler intimidante. Mais la clé d’une stratégie réussie est la pratique. Comme le disait Thomas Edison, « Je n’ai pas échoué. J’ai simplement trouvé 10 000 solutions qui ne fonctionne pas ». Dans ce cas, il est important de revoir ces anciens plans de communication et ces stratégies antérieures pour en faire une autopsie.
La continuité rythme le marketing, ce qui implique que l’audit des stratégies antérieures relève une certaine importance de base afin d’établir une nouvelle approche. De ce fait, les aspects négatifs de l’échec permettent de mettre en exergue les actions inutiles, les actions inappropriées et celles qui nécessitent un perfectionnement. Cela peut concerner l’ergonomie du site ou encore la qualité et les composants des contenus.
Par ailleurs, les succès stratégiques méritent jouissance mais aussi analyse. La réussite de l’approche doit être mise en évidence pour mieux appréhender la suite. Le contexte, la valeur ajoutée et les petits plus doivent être passés à la loupe.
Ce bilan peut être établi à l’aide des indicateurs de performance, dont l’ensemble permet de piloter au mieux la stratégie numérique future.
Cet audit aide à mettre en évidence l’efficacité de la stratégie, le rendement occasionné et les erreurs à corriger. Par cela, il est plus facile de prendre une décision dans la perspective d’une amélioration stratégique.
Sur la pratique, il est par exemple indéniable qu’un site web requiert des contenus mis à jour, une ergonomie suivant la tendance numérique, et des applications accordées avec la performance de la technologie.

Planifier le fond et la forme de son site internet

Le site web constitue le centre de gravité de toute stratégie numérique. Incontournable, essentiel, indispensable… beaucoup d’adjectifs peuvent qualifier le rôle que tient un site pour promouvoir la présence d’une entreprise sur la toile.
Peu importe l’activité, le site web marque de manière continue l’existence numérique d’une entreprise et son omniprésence sur la toile. Étant le fondement de votre e-réputation, cette plateforme digitale, vecteur de communication ou point de vente, est le premier point de contact avec les prospects et clients. Par conséquent, les stratégies à mettre en place prennent en compte la forme et le fond du site web en question, dont les deux aspects sont les catalyseurs du SEA ou du référencement payant.
Socle de la stratégie numérique, le content marketing n’est pas à minimiser. Le fond du site c’est-à-dire le contenu est un élément important car c’est la base du référencement naturel. Le fameux SEO dont tout le monde parle émane de là. Quand le référencement se passe à merveille, il est possible d’avoir plus de trafic. Et la mutation depuis le statut de prospect au statut de client passe aussi par le contenu. À côté de contenu purement textuel, assorti de mot-clé et de balisage html, les autres points sont aussi à voir. Par cela, les webinars et les podcasts sans oublier les lives stream et les tutoriels sont à insérer. Comme susmentionné, la stratégie doit s’adapter à l’ère du temps, c’est ainsi que les contenus interactifs et les recherches vocales commencent à gagner du terrain sur le content marketing.
Les internautes sont aussi des zappeurs redoutables. Phénomène constant, la bataille de la fidélisation client passe par le design et la forme du site web. Nombreux sont les éléments à prendre en compte dont les images, les caractères et polices, la structure, les couleurs et l’esthétique en général. Vers une numérisation plus active et minimaliste, le design des sites se focalisent désormais sur l’essentiel en éliminant toutes les distractions possibles. Vers cette tendance, les barres de recherche passent en mode « Full search », les grosses polices y trouvent leur place et les bots sont appelés en assistance et seuls les indispensables sont montrés. Tout cela est imbriqué et résulte de la bataille entre le Flat Design et le réalisme. Avec une concurrence féroce, chaque atout est à utiliser. Par cela, les interactions sont des plus à ne pas minimiser. Des micro-interactions au GIF, les interactions peuvent être entretenues sans pour autant être encombrantes.

Mettre en place un plan de contenu pour ses réseaux sociaux

Il existe d’innombrables plateformes pour briller, dont le top 5 comprend Facebook, Youtube, Instagram, Twitter et LinkedIn. Le SMO ou Social Media Optimization peut se faire en interne ou être externalisé auprès d’une agence web.
La mise en place d’un plan de contenu doit considérer les objectifs tout comme pour l’adoption d’une stratégie numérique en elle-même. Il faut alors mettre en avant les besoins à couvrir avec le SMO. Cela peut être un gain de notoriété, attirer de nouveaux collaborateurs ou établir des prospects, ou encore collecter des informations. Pour ne s’y perdre, la méthode SMART permet de juger la pertinence.
Une fois les objectifs cernés, il est possible de segmenter le marché et de procéder au ciblage des clients et donc de l’audience. Avec ces deux données, il est enfin réalisable d’opter pour une ligne éditoriale et de soigner son contenu de réseaux sociaux en conséquence. C’est par cette conclusion qu’il est possible de choisir le réseau social de prédilection compte tenu du type d’audience et du message à transmettre.
Par une ligne éditoriale, rester dans le formel est toujours attractif. Cela implique alors une créativité certaine et une capacité d’adaptation pour offrir des contenus riches, animés et interactifs. Opter pour la curation, partager les contenus des autres professionnels… tout cela permet de varier les sources et de mettre une touche de contraste rédactionnel. Entre image, stories, vidéo direct et publications éphémères, rien n’est interdit. Il suffit de savoir utiliser chaque atout à juste titre. Pour cela, il est primordial de planifier ses communications.

Conclusion

La mise en place d’une stratégie numérique et digitale est donc un processus long mais facile à appréhender. De par les différents aspects concernant ce domaine, il est important de savoir s’entourer et de s’organiser afin d’atteindre les objectifs et d’assurer un ROI des plus conséquents.